Sertifikat kematian tidak cukup untuk asuransi perjalanan untuk menutupi klaim saya |

Musim panas ini saya berangkat ke Greenland untuk liburan seumur hidup. Sayangnya, hanya dua hari setelah perjalanan, ibu saya meninggal.

Saya mempersingkat liburan saya dan terus mengajukan klaim terhadap Big Cat Travel saya Asuransi Polis tersebut bernilai £6.000 dan sertifikat kematian diberikan bersama dengan bukti lain yang diperlukan.

Di sinilah masalah mulai muncul. Perusahaan meminta informasi yang tidak dapat saya berikan.

Ibu saya tinggal di Amerika Serikat dan memerlukan surat keterangan medis dari dokternya yang menyatakan bahwa “satu-satunya alasan penurunan jumlah anak adalah kematian ibu saya” dan rincian kesehatannya selama beberapa bulan terakhir.

Saya tidak pernah bertemu dokternya. Dia tidak mengetahui perjalanan saya dan tidak dapat memastikan apa yang saya ketahui ketika saya membeli polis tersebut atau bahwa kematian ibu saya adalah “satu-satunya alasan pengurangan tersebut”.

Terlepas dari itu, dia juga dilarang oleh hukum untuk membagikan informasi medisnya kepada saya.

Saya membeli polis tahunan hampir enam bulan sebelum perjalanan saya dan membayar premi dengan itikad baik. Saat dikeluarkan, ibu saya berusia 87 tahun dan menderita demensia, namun sudah stabil selama bertahun-tahun. Saya tidak tahu detail kondisinya.

Saya telah memberikan sertifikat kematian. Tidak ada informasi relevan lainnya.

Saya merasa perusahaan menyarankan agar saya tidak pergi berlibur karena ibu saya sudah lanjut usia atau saya punya alasan lain untuk mempersingkat perjalanan saya.

PH, Tujuh Pohon Oaks

Sebagian besar polis asuransi perjalanan mencakup perlindungan pembatasan, memungkinkan Anda memulihkan uang yang dihabiskan untuk hal-hal seperti hotel dan pemesanan perjalanan, hingga jumlah tertentu. Secara umum, jika terjadi kematian karena kecelakaan, Anda biasanya hanya akan ditanggung jika perjalanan Anda dipersingkat karena pemakaman.

Polis Anda dijamin oleh Allianz Partners dan saya meminta mereka untuk meninjau situasi Anda.

Kabar baiknya adalah setelah meninjaunya dan mempertimbangkan informasi lain yang Anda sampaikan kepada saya, kami yakin bahwa klaim Anda valid.

Perusahaan mengatakan mereka tidak benar-benar menolaknya – klaim tersebut “sementara kami berupaya menemukan solusi yang tepat untuk masalah kompleks yang terlibat”. Ia menambahkan: “Kami dengan senang hati mengonfirmasi bahwa kami akan memenuhi klaim tersebut sepenuhnya.”

Kami menerima surat tetapi tidak dapat menanggapinya satu per satu. Kirimkan email kepada kami: Konsumen.champions@theguardian.com Atau tulis surat ke Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Harap berikan nomor telepon siang hari. Penyerahan dan publikasi semua korespondensi tunduk pada Syarat dan ketentuan kami.

Tautan sumber